Na co si dát pozor v nemocnici?

Nejčastější problémové oblasti v péči

Lékaři a zdravotní sestry často pracují pod tlakem a systematická organizační selhání bývají častým zdrojem chyb. Na tyto oblasti byste měli obzvlášť dávat pozor:

• Informovaný souhlas podepsaný ve stresu – Pacient ho musí podepsat s dostatečným prostorem k rozmyšlení, ne těsně před uspáním na operačním sále.
• Arogantní nebo odbývavá komunikace – Když lékař odmítá vysvětlit průběh léčby, často zakrývá nejistotu nebo případnou chybu.
• Ztráta nebo přepisování dokumentace – V nemocnicích občas mizí klíčové záznamy nebo se objevují dopisované poznámky, pokud dojde ke komplikacím.
• Nedostatečné pooperační sledování – Většina pochybení se netýká samotného řezu na sále, ale faktu, že personál včas nezachytí rozvíjející se infekci nebo vnitřní krvácení.

Jak se preventivně chránit?

Díky prevenci a včasné reakci často eliminujete riziko nebo si lépe usnadníte pozici do budoucna:

1. Nechte si dopodrobna vysvětlit, proč se zákrok provádí, jaká jsou rizika a jaké jsou k němu alternativy.
2. Určete "kontaktní osobu" z rodiny, která bude komunikovat s personálem, když k tomu vy nebudete ze zdravotních důvodů způsobilí.
3. Na vizitu si připravte dotazy, nebojte se zdravotníků zeptat na to, co vás zajímá.
4. Máte právo na vydání kopií celé vaší zdravotní dokumentace – a to nejen při odchodu. Nečekejte na to, pokud máte dojem, že se něco začíná kazit. Průběžně žádejte o zprávy.

Jak zajistit důkazy pro případný spor?

Základním předpokladem pro úspěšné podání žaloby na nemocnici nebo pro mimosoudní odškodnění za zanedbanou péči je kompletní a nezměněná zdravotnická dokumentace. Zkušenosti advokátů z oblasti medicínského práva ukazují, že v případech vážného pochybení se může stát, že do dokumentace jsou dodatečně doplňovány záznamy. Proto doporučujeme vyžádat si kopii zdravotnické dokumentace ihned, jakmile pojmete podezření, že nedošlo k postupu lege artis. Máte na to ze zákona právo a nemocnice vám musí vyhovět, a to i v průběhu hospitalizace.

Kromě oficiální dokumentace si pořizujte i vlastní záznamy – zapisujte si jména ošetřujícího personálu, časy vizit, podávané léky a vaše subjektivní stavy. Pokud máte viditelná poškození (např. infekce rány, proleženiny), foťte je. Pokud s vámi lékař komunikuje vyhýbavě, mějte u rozhovoru vždy svědka z řad rodinných příslušníků.

Kdy a jak podat stížnost nebo kontaktovat advokáta

Při projevech nespokojenosti nebo drobných selháních v péči je nejlepší řešit věc přímo na místě: nejprve u ošetřujícího lékaře, primáře nebo ředitele zdravotnického zařízení. Můžete také podat formální stížnost Krajskému úřadu nebo České lékařské komoře (ČLK).

Pokud však došlo k vážnému zhoršení vašeho zdravotního stavu v důsledku nesprávně provedeného zákroku nebo zanedbání péče, stížnost ČLK vám odškodnění nezajistí. V takovém případě je nezbytné co nejdříve kontaktovat advokáta specializovaného na medicínské právo. U nároků na náhradu škody na zdraví běží promlčecí lhůty (zpravidla tříleté) a pozdní uplatnění žaloby může znamenat ztrátu nároku i v jasných případech pochybení lékaře.